Проверить одну задачу с ограниченным бюджетом
60–100 тыс. ₽
5–10 рабочих дней- Один процесс и два сервиса с доступным API
- До 10 согласованных полей данных
- Односторонняя передача и уведомление об ошибке
- Проверка успешного и ошибочного сценариев
ОПОРАРассчитать систему ↗
Главная / Все услуги
Сайт и Telegram • CRM • Уведомления
Автоматизация обработки заявок
Настраиваем маршрут, по которому заявка с сайта, Telegram или почты автоматически сохраняется, попадает ответственному сотруднику и получает понятный статус.
Когда стоит обратиться
Какая задача будет решена
Подходит, если обращения приходят в разные места, сотрудники вручную переносят контакты, забывают ответить, создают дубли или руководитель не понимает, сколько заявок сейчас в работе.
Результат проекта
Что получит ваш бизнес
- 01Все согласованные обращения собираются по одному правилу
- 02Контакт, задача и источник сохраняются автоматически
- 03Ответственный сразу получает уведомление
- 04У заявки появляется статус и история обработки
- 05Ошибки передачи фиксируются, а не остаются незаметными
- 06Руководитель видит базовые данные по источникам и результатам
ТРИ ВАРИАНТА ОБЪЁМА
Автоматизация обработки заявок
Выберите подходящий объём. В каждой карточке указано, что входит в цену и сколько занимает работа. Перед началом мы закрепим окончательный состав, срок и стоимость в предложении или договоре. Платные сервисы и дальнейшее сопровождение считаются отдельно.
Запустить основной рабочий процесс
150–250 тыс. ₽
12–20 рабочих дней- До трёх сервисов и 25 полей
- Двусторонний обмен для одного процесса
- Защита от дублей и ограниченные повторы
- Статусы и журнал обработки
Связать несколько сценариев и систем
300–450 тыс. ₽
20–35 рабочих дней- До пяти сервисов и трёх процессов
- Правила преобразования данных
- Очередь, повторы и мониторинг ошибок
- Панель контроля и инструкция восстановления
Границы предложения. Обход ограничений чужих систем, платный доступ к API, перенос исторических данных и нестандартные коннекторы отдельно.
Из чего складывается цена
Что входит в проект
Конкретный состав выбранного варианта указан выше. Дополнительные работы добавляем в смету только после согласования.
- 01Разбираем текущий путь заявки. Фиксируем, откуда приходят обращения, кто отвечает, куда сотрудники копируют данные и на каких шагах возникают задержки или потери.
- 02Проектируем один понятный маршрут. Определяем обязательные поля, единое место хранения, правила назначения ответственного и статусы от новой заявки до результата.
- 03Подключаем согласованные источники. В зависимости от варианта это могут быть формы сайта, Telegram, email, рекламные метки или другой сервис с доступным способом интеграции.
- 04Настраиваем автоматическое сохранение. Контакт, содержание обращения, дата и источник записываются в CRM, таблицу или защищённую базу без ручного копирования.
- 05Отправляем уведомление ответственному. Сотрудник получает структурированную заявку в Telegram, email или рабочей системе и видит, что нужно сделать дальше.
- 06Добавляем статусы и защиту от дублей. Система связывает повторные действия по согласованным правилам и сохраняет историю обработки.
- 07Контролируем сбои передачи. Ошибка записывается в журнал, ответственному приходит сигнал, а для временных сбоев настраиваются ограниченные повторные попытки.
- 08Проводим контрольный тест и передаём инструкцию. Проверяем обычную заявку, повторное обращение и ошибочный сценарий, затем фиксируем рабочую схему.
Границы проекта
Дополнительные расходы и ограничения
Если что-то из этого требуется, добавляем отдельной строкой до начала работ. Без согласования стоимость не увеличивается.
- Лицензии CRM, телефонии и других внешних сервисов
- Полноценная CRM или панель управления, если их ещё нет
- Перенос и очистка большого архива старых данных
- AI‑квалификация и автоматические ответы клиентам
- Дополнительные процессы, каналы и нестандартные интеграции сверх выбранного варианта
Этапы
Двигаемся по понятным шагам
После каждого этапа вы видите конкретный результат: структуру, прототип, готовую функцию или опубликованный продукт.
- 01Находим места потери и ручного копирования
- 02Фиксируем будущий маршрут и статусы
- 03Подключаем источники и хранилище
- 04Настраиваем уведомления и контроль ошибок
- 05Проверяем весь путь и запускаем
Приёмка
Как понимаем, что работа выполнена
- Контрольная заявка проходит весь согласованный маршрут
- Контакт, содержание и источник сохраняются в нужных полях
- Ответственный получает уведомление с достаточными данными
- Статус меняется по согласованному сценарию
- Ошибка передачи фиксируется и видна ответственному
- Схема, доступы и инструкция переданы владельцу
Частые вопросы
Что важно знать до начала
Коротко отвечаем на вопросы о запуске, ограничениях, материалах и дальнейших расходах.
Обязательно ли покупать CRM?+
Нет. Для простой первой версии заявки можно сохранять в существующей таблице или защищённой базе. CRM подключаем, только если она нужна процессу и оправдана объёмом работы.
Какие источники заявок можно подключить?+
Формы сайта, Telegram, email и другие сервисы с доступным способом интеграции. Точный список и направление передачи фиксируем до начала работ.
Что произойдёт, если один из сервисов временно недоступен?+
Система фиксирует ошибку, сообщает ответственному и может ограниченно повторить отправку по согласованным правилам. Полностью исключить сбои внешних сервисов невозможно.
Входит ли AI‑квалификация заявок?+
Нет, в базовую автоматизацию она не входит. Её можно добавить отдельным этапом после того, как надёжно работает сбор, хранение и передача обращений.
Как проверяется результат?+
До запуска проводим контрольную заявку по всему маршруту: проверяем сохранение контакта и источника, доставку уведомления, статус и обработку ошибочной ситуации.
Следующий шаг
Получите предварительную оценку проекта
Опишите проблему и то, что уже используется. Мы предложим минимальный полезный состав, основные этапы, срок и бюджет.
Получить оценку ↗